AI 浪潮下人工客服的未来：奥尔特曼称其或被完全替代

AI或将重塑职业体系，客服首当其冲

据英国《卫报》报道，OpenAI首席执行官山姆・奥尔特曼近日在接受采访时指出，随着AI技术迅猛发展，未来可能会导致某些职业类别彻底消失。

在各类职业中，客服支持行业被认为是受AI冲击最严重的领域之一。奥尔特曼表示："有些领域，我认为会完全消失。客服就是这样一个例子。当你打电话寻求帮助时，面对你的可能完全是AI，这很正常。"

高效AI客服已初见雏形

在与美联储监管副主席Michelle Bowman的对话中，奥尔特曼进一步解释道："现在你打电话，AI会回应。它就像一个超级聪明、能干的人，不会出现电话转接，也没有复杂的流程。它能完成公司客服人员所能做的所有事情，而且几乎不出错、响应迅速------用户只需打一次电话，问题就迎刃而解。"

医疗诊断AI已超越多数医生

除了客服行业，奥尔特曼还提到AI在医疗领域的应用进展："ChatGPT在大多数情况下，可以给出比世界上大多数医生更准确的诊断。"

尽管如此，他仍坦言："人们现在仍然选择去看医生。也许我是个老古董，但我真的不希望在没有人类医生参与的情况下，完全依赖ChatGPT来决定我的健康命运。"