苹果推出AI助手:提升客户服务体验

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2025年7月9日

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AI 驱动的"支持助手"即将上线

根据科技媒体 MacRumors 挖掘的最新代码显示,苹果正计划对"Apple 支持"应用进行重大升级,开发一款基于人工智能的"支持助手"(cSupport Assistant)。

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用户可通过聊天解决问题

据代码中的描述,"支持助手"将允许用户以对话形式进行互动。目前,"Apple 支持"已提供基于 Messages 的聊天功能,主要用于联系人工客服。而此次新增的 AI 助手则有望分担人工压力,使用户能够更快速地获得常见问题的解答。

生成式模型助力智能问答

该助手采用生成式 AI 模型,旨在为用户提供与部分苹果产品和服务相关的解答。苹果官方提醒,由于生成模型存在不确定性,输出内容可能包含不准确、误导性或不完整的信息,因此建议用户仅将其作为参考。

支持上传图文资料辅助咨询

代码中还透露出"支持助手"或将具备上传图片、PDF 或文档的功能,方便用户提交更多背景信息以辅助问题诊断。此外,苹果表示该功能或将借助合作伙伴的技术支持实现。

推测由 ChatGPT 提供技术支持

尽管尚未明确指出具体技术来源,但有分析认为这项 AI 功能可能是与 OpenAI 合作打造,甚至有可能由 ChatGPT 提供底层支持。